9个咨询目的地(海外)婚礼时一定要问清的事

9082 2017-07-04

现在越来越多的消费者对海外婚礼(目的地婚礼)颇感兴趣,无论是选择纯定制化的高端服务,还是标准化结合个性定制的中高端服务,或是体验标准化的套系服务,你都应该在签约付款前充分了解婚礼消费的各个项目,特别是那些直接影响消费体验的关键点。

这次,椰子君整理了9个签约付款之前需要咨询和确认的关键问题,而这些问题主要针对国内的目的地婚礼服务机构所提。

 

>策划准备阶段(出发前)

1、【问题】同样产品相比其他商家便宜或贵的原因体现在哪些具体项目上?

问题解析,大家常看到这样的情况,同样一个场地的婚礼套系,各商家间的价格有的相差甚远,有的几乎一致,如果遇到这种情况,无论是价格相差多与少,是贵还是便宜,你都应该至少找一个参照对比,看看其中是哪些明细项有区别。比如,华人的摄影摄像服务通常比目的地外国人的拍摄效果更令中国消费者满意。此外,剔除婚礼场地租用和一些相似的基本服务外,看看商家为消费者准备了哪些用心、个性化、负责任的服务项目也是检验商家是否在意用户体验和满意度的方法,虽然一些细节服务看似没什么成本、但却足够让你体验到不一样的消费感受。


2、【问题】选择的摄影摄像服务是否和我中意的客片采用完全一致的配置和服务?

问题解析,商家展示给你的客片可能确是真实客户,但如果你希望达到和客片几乎一样的效果,首先要明确客片拍摄时的各项配置,比如拍摄月份、拍摄人员、使用器材、拍摄时长、策划安排等详情。此外,你还要确信在颜值、气质或表现力上能与客片中的模特一较高下,否则,你就不必过高的期望自己的“巅峰之作”,也不必刻意追求拍摄上的大手笔投入。否则可能会遇到签约前被商家力捧推荐,签约后商家为避免后期客户不满而频频浇冷水降温的窘境。


3、【问题】如因个人原因发生婚礼改期或由于改期造成场地变更时如何处理?

问题解析,世事无常,在出发前有可能会出现由于新人原因或亲友原因造成的婚礼改期、延期甚至取消的情况,有时甚至由于出发当天的航班延误也可能造成婚礼无法如期进行。因此,与商家确定尽可能详细的延期、改期和取消方案,可争取尽可能多的改期机会(理论上距婚礼日期较远的时间段较容易协商)。在挑选场地时做多手准备,一旦发生因改期而需更换场地的情况,请商家尽量帮助避免或降低产生的费用损失。



>出发执行阶段(目的地)

1、【问题】婚礼当天出现紧急情况有何基本预案,请讲几个以往的案例及处理办法?

问题解析,看一个商家是否具有丰富的经验就要多问出现过的问题和状况,而衡量一个商家的服务好坏不是看是否可以不犯错,而是发生错误或问题时如何解决和态度怎样。婚礼当天,除了仪式、拍摄、可能还会有宴会活动,商家准备用多少人力、以何种速度、及哪些保障措施来应对突发情况将是能否化解紧急情况的关键。即使没有前述这些多样的紧急处置方案,至少由于天气原因需要暂停、延后、更换场地的预案是基本该有的。


2、【问题】在目的地期间出现各类投诉有何解决机制和流程?

问题解析,当消费者到达目的地后,多数情况下是由商家的执行团队来接洽服务的,而任何活动现场都会出现各式各样的问题,因此造成客户不满和投诉也属正常,因此,一些商家承诺客户在当地出现的任何问题都尽量帮其在当地解决,避免带着遗憾回家,这是一种商家积极的态度,也是基本的服务操守。同时为了实现处理当地投诉的情况,消费者应和商家书面明确在何时限、以何方式、达到何种处理效果,如此才不失为一种有效的保障措施。


3、【问题】婚礼当天现场是否会有策划师、婚礼顾问或中方员工在场协调?

问题解析,目前一些高端目的地婚礼定制或人数达到一定数量的客户可以享受婚礼策划师或顾问随行服务的待遇,这样做的好处不言而喻。而通常情况下,出行人数较少(10人以内)或选择标准婚礼套系的客户很难享受如此服务。但需要提醒大家,很多商家都会定期或不定期派遣顾问或员工赴目的地考察,如果恰好和你的行程相符或相近,那么将对你在目的地的婚礼执行大有好处,因此,不妨多问一句,很可能就会得到意外的收获呢。



>后期服务阶段(回国后)

1、【问题】在当地无法弥补的投诉问题回国后有何基本解决办法?

问题解析,前面提到了在目的地出现投诉情况时,商家会尽量要求消费者在当地解决,而实际上可能一些问题无法在当地完全解决掉,比如没有时间再重新或补充拍摄、仪式现场的布置问题、婚宴的菜品和相关服务问题等。因此,签约前与商家约定好此类情况的处置和补偿方案还是很有必要的。


2、【问题】是否有鼓励消费者在第三方平台点评或发布消费体验的措施?

问题解析,对于多数商家来说,很希望服务过的消费者能在第三方平台为自己美言几句,甚至写一篇激情万丈的婚礼游记。但现实往往是由于商家的服务很难令人满意,因此很少能看到对于该商家的好评。而在签约前,如果商家一味吹嘘优惠力度有多大,服务有多好,而又拿不出具有说服力的客观评价,甚至对你的评价也并不抱以热切希望,那么你可要慎重小心了。


3、【问题】照片视频相册等后期项目的交付时限和超期解决办法?

问题解析,很多消费者回国后会紧跟着举办国内的婚礼、婚宴或答谢宴,所以签约时明确后期交付时限很有必要。一般情况下,回国后3个月内拿到完整的修片、视频及其他物品是没有问题的,但如果你想在更短的时间内拿到,就要非常明确地和商家约定获取时间,获取项目,以及后期希望达到的效果(修片和视频剪辑未必能一次满意哦),否则就可能出现无法按期交付或交付质量达不到预期效果的尴尬情况了。

 

以上这些问题,相信也会引起商家们的注意,而找到应对消费者提问的完美回答话术并不是什么难事,难的是商家能真正优化服务,为消费者的各种问题和顾虑提供真正的解决方案。

最后,希望消费者能理解,虽然完美无缺的婚礼是每人的愿望,但世事无完美,难免会有瑕疵和遗憾,珍惜即使不多的美好记忆可能比纠结于遗憾更值得我们去做。


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